Şikayetvar verilerine göre, Anneler Günü sürecinde online çiçek siparişi veren kullanıcıların şikayetlerinde belirgin bir artış gözlemlendi. Mayıs ayının ilk haftasında, bir önceki haftaya kıyasla şikayet sayısında yüzde bin 161 oranında bir yükseliş yaşandığı bildirildi.
Bu durumla ilgili yapılan açıklamada, “Çiçek Siteleri” kategorisinde yıl boyunca haftalık şikayet sayılarının ortalama 80-140 arasındayken, özel günlerde bu rakamların önemli ölçüde arttığı belirtildi. 27 Nisan haftasında şikayet sayısı 75 iken, 4 Mayıs haftasında 946’ya yükselmiş, bu da haftalık bazda yüzde bin 161’lik bir artış anlamına gelmiştir. Bu, yılın en yüksek şikayet sayısı olarak kaydedildi.
Ayrıca, Sevgililer Günü döneminde benzer bir artış yaşandığı ifade edildi. 2 Şubat haftasında 95 olan şikayet sayısı, 9 Şubat haftasında 413’e çıkarak haftalık artış oranının yüzde 335 olduğu aktarıldı. Anneler Günü haftasındaki şikayet sayısının, Sevgililer Günü haftasında yaklaşık 2,3 kat daha fazla olduğu gözlemlendi. Anneler Günü’ndeki artış oranı ise Sevgililer Günü’ndekinin yaklaşık 3,5 katına ulaştı. Bu durum, Anneler Günü döneminde sipariş yoğunluğunun sektör üzerindeki etkisinin arttığını ortaya koyuyor.
En sık karşılaşılan şikayet konuları arasında şöyle sıralandı:
“Siparişlerin zamanında teslim edilmemesi,”
“Görseldekinden farklı ürün gönderilmesi,”
“Eksik veya solmuş çiçek teslimatı,”
“Aynı gün teslimat sözünün yerine getirilmemesi,”
“Müşteri hizmetlerine ulaşılamaması,”
“İade ve ücret geri ödeme süreçlerinde yaşanan aksaklıklar.”
Platforma ulaşan bazı kullanıcı şikayetleri ise dikkat çekici. Bir kullanıcı, “Anneler Günü için çiçek siparişi verdim ve ödemesini yaptım; ancak ne siparişimle ilgili bir bilgi aldım ne de teslimat yapıldı. Uzun süre çağrı merkezine ulaşmaya çalıştım ama hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Yaşadığım bu durum beni zor durumda bıraktı,” diye belirtti.
Başka bir kullanıcı ise “Anneler Günü için internetten çiçek siparişi verdim, fakat siparişim teslim edilmedi. İki gündür firmaya ulaşmaya çalışıyorum ama geri dönüş alamıyorum. Ücret iadesi ya da siparişimin teslim edilmesini talep ediyorum,” ifadelerini kullandı.
Bir başka kullanıcı ise, “Anneler Günü için internet üzerinden sipariş ettiğim saksı çiçeği günler sonra teslim edildi. Ürün bakımsızdı, üzerinde örümcek ağları vardı ve yoğun bir rutubet kokuyordu. Bu durum beni hem üzdü hem de mahcup etti,” dedi. Başka bir kullanıcı, “Orkide siparişim teslim edildiğinde çiçeğin solgun ve bakımsız olduğunu gördüm. Yaşadığım bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı,” şeklinde ifade etti.
Son olarak, bir kullanıcı, “Anneler Günü için 25 Nisan’da sipariş ettiğim çiçek buketi hiç teslim edilmedi. Siparişin durumu hakkında firmadan hiçbir bilgilendirme alamadım. Bu marka ile ilk alışverişim olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyet beni hayal kırıklığına uğrattı,” diyerek yaşadığı durumu aktardı.
