Çözüm platformu Şikayetvar’ın verilerine göre, akaryakıt istasyonlarına yönelen şikayetlerde aylık artış yüzde 26 olarak kaydedildi. Özellikle son üç hafta içerisinde bu artış oranı yüzde 71’e ulaştı. Yıllık bazda ise şikayetlerdeki artışın yüzde 8 seviyesinde gerçekleştiği gözlemleniyor.
EN ÇOK ŞİKAYET EDİLEN KONULAR
Platformun yaptığı açıklamada, akaryakıt istasyonlarına yönelik en sık şikayet edilen konular şu şekilde sıralandı:
“Zam beklentisiyle satış yapılmaması: İstasyonların, fiyat artışından önce yakıt satışını durdurduğu veya müşterileri beklettiği, satışın ise zamlı tarifeden yapıldığı ifade edilmektedir.
“Fiyat dalgalanmaları ve istasyonlar arası farklar: Aynı gün ve aynı bölgede dahi litre fiyatlarında ciddi farklılıklar gözlemlenmesi, tüketicilerde güven sorununa yol açmaktadır.
“Ani ve sık fiyat değişimleri: Fiyatların gün içerisinde hızlı ve öngörülemez şekilde değişmesi, kullanıcıların planlama yapmasını zorlaştırmaktadır.
“Yakıt olmasına rağmen satış yapılmaması: Bazı istasyonlarda depoda yakıt bulunmasına rağmen satış yapılmadığına dair şikayetler artış göstermektedir.
“Yakıt bulunamaması ve bilgilendirme eksikliği: İstasyona giden kullanıcıların yakıt olmadığı gerekçesiyle geri çevrilmesi ve bu durumun önceden bildirilmemesi mağduriyet yaratmaktadır.
“Şeffaflık eksikliği: Fiyatlandırma politikalarının açık olmaması ve fiyat değişimlerinin gerekçesinin paylaşılmaması, tüketici memnuniyetini olumsuz etkilemektedir.
“Hizmet kalitesinde düşüş: Yoğunluk, operasyonel sorunlar veya personel kaynaklı nedenlerle hizmet kalitesinde dalgalanmalar yaşanmaktadır.”
Şikayetvar platformuna yansıyan bazı şikayetler ise dikkat çekici örnekler içeriyor:
“Ankara Yenimahalle’deki bir benzin istasyonunda yakıt almak istediğimde, pompa görevlisi önce aracımı 200 TL’lik yakıtla doldurdu, ardından aracımın yakıt pompasının arızalı olduğunu belirterek yakıt vermeyi reddetti. Daha sonra aynı istasyonda, 28.03.2026 gecesi mazota gelecek 6 TL’lik zam nedeniyle yakıt verilmediğini ve ‘pompa arızalı’ bahanesinin bu gerekçeyle öne sürüldüğünü öğrendim. Bu durumun yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.
“09.03 tarihinde Kocaeli Körfez’deki bir akaryakıt istasyonunda yakıt almak istediğimde, saat 23.45 sonrası görevliler zam beklendiğini belirterek beni bekletti. Zamlı fiyat yürürlüğe girdikten sonra yakıt verildi ve bu nedenle daha yüksek fiyattan işlem yapıldı. Hesabımı yaptığımda yaklaşık 325 TL fazla ödediğimi fark ettim. Bu durumun etik dışı olduğunu düşünüyorum.
“08 Mart 2026’da Gaziantep Şahinbey’de bir akaryakıt istasyonunda LPG almak istedim. Görevli, depoda LPG olmasına rağmen maliyetler nedeniyle satış yapmadıklarını söyleyerek beni geri çevirdi. Bu durum zaman kaybına yol açtı ve ailemle birlikte mağduriyet yaşadım.
“27.03.2026 akşamı saat 19.49’da bir akaryakıt istasyonundan 69,98 TL/L fiyatla motorin aldım. Aynı gün başka bir istasyonda aynı ürünün 68,47 TL/L’den satıldığını öğrenince durumu sorguladım. Müşteri hizmetleri, bayilerin serbest piyasa koşullarında farklı fiyat belirleyebildiğini söyledi. Ancak bu kadar fiyat farkı güven sarsıcı bir durum.
“29.03.2026 saat 22.20 civarında bir akaryakıt istasyonuna motosikletimle yakıt almak için gittim. Yolda benzinin bitmesi nedeniyle yaklaşık 2 km motoru iterek ulaştım, ancak istasyonda benzin olmadığı söylenerek yakıt verilmedi. Bu durum, güzergahımı planlamamda ciddi bir sorun yarattı.
“27 Mart gecesi 23.45 civarında Manisa Salihli’de bir akaryakıt istasyonunda mazot almak istedim. Görevli, zam beklendiğini belirterek yaklaşık 20 dakika beklemem gerektiğini söyledi. Bu durumun kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.
“24 Mart akşamı saat 23:30 civarında Ankara’daki bir akaryakıt istasyonunda motorin almak istedim. Zam beklentisi nedeniyle yakıt satışı durduruldu. İstasyondan ayrıldıktan sonra yakın bir başka istasyondan kısa sürede sorunsuz bir şekilde mazot alabildim. Bu uygulamanın incelenmesini talep ediyorum.
“22 Mart gecesi 23.50 civarında İstanbul Sancaktepe’de bir akaryakıt istasyonuna benzin almak için gittim. Ancak ‘gün sonu’ gerekçesiyle satış yapılmadığı bildirildi. Gece saatlerinde acil ihtiyacım olmasına rağmen yakıt alamadım. Bu durumun açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.”
