İrem BAŞDAŞ/ANTALYA, (Antalya Olay) – Antalya’da bir alışveriş merkezinin (AVM) üst katından düşen bir pet su şişesi, zemin kattaki kafede oturan grafik tasarımcı Cem Yapa’nın (48) dizüstü bilgisayarına isabet etti. Bilgisayarı kullanılamaz hale gelen Yapa, 90 bin liraya kadar çıkan zararın karşılanmadığı gerekçesiyle AVM yönetiminden şikayetçi oldu ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu.
Geçen Ramazan Bayramı arifesinde Antalya’da bir AVM’ye giden Cem Yapa’nın dizüstü bilgisayarı, üst kattan atılan bir pet şişe nedeniyle sıvı teması yaşadı ve kullanılamaz hale geldi. Olayın ardından polis olay yerinde tutanak tuttu; ancak pet şişeyi atan kişinin kimliği henüz tespit edilemedi. Teknik incelemede, cihazda ciddi onarım maliyeti belirlendi, fakat AVM yönetimi ve sigorta şirketi zararı karşılamayı reddetti.
‘8 YAŞLARINDA BİR ÇOCUK OLDUĞU DEĞERLENDİRİLDİ’
Cem Yapa, “Bilgisayarım sıvı teması nedeniyle büyük zarar gördü. Hızla müdahale etmeye çalıştım çünkü cihaz sıvı almıştı ve ekranı çalışmıyordu. İlk müdahale sonrasında cihaz çalışmaz hale geldi. Teknik servis tarafından yapılan incelemede ciddi tamir masrafları belirlendi. Olayın sorumlusunun kimliği tespit edilemedi; ancak kamera kayıtlarından yaklaşık 8 yaşlarında bir çocuğun söz konusu olduğu değerlendirildi” dedi.
‘MADDİ VE MESLEKİ MAĞDURİYET YAŞIYORUM’
Başlangıçta şikayetçi olmadığını ifade eden Cem Yapa, “AVM yönetiminin mağduriyetimi gidereceğini düşünmüştüm. Bu amaçla AVM’nin sigortasına başvuruldu. Ancak sigorta sürecinde birçok eksiklik ve hata olduğunu fark ettim. Cihaz fiziksel olarak incelenmeden, yalnızca fotoğraflar ve servis raporu üzerinden değerlendirme yapıldı. Sigorta, durumu kapsam dışı sayarak zararımı karşılamadı. Ben grafik tasarımcıyım ve serbest çalışıyorum. Söz konusu bilgisayar, işimi yürütmek ve gelir elde etmek için temel aracım. Bilgisayarımın kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle maddi ve mesleki mağduriyet yaşıyorum” dedi.
‘ŞU AN CİHAZIM ÇALIŞMIYOR’
Cihazının muadilinin bulunmadığını belirten Yapa, “Cihazımın fiyatı yaklaşık 190 bin lira. Teknik servis tarafından tamir masrafı ise 80 ila 90 bin lira arasında. Ekran ve anakartın değişmesi gerektiği, sıvı teması nedeniyle anakart üzerinde korozyon oluştuğu ifade edildi. Acil müdahale ile verilerimi kurtarabildim; ancak şu an cihazım çalışmıyor. Sürecin devamında AVM yönetiminden çözüm bekledim. Sonuç alamayınca CİMER’e, ardından Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum” şeklinde konuştu.
‘BU TÜR ALANLARDA KORUYUCU ÖNLEMLER ALINMASI ŞART’
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili Avukat İbrahim Güllü, AVM yönetiminin sorumluluğu üstlenmesi gerektiğini vurguladı. Güllü, “Alışveriş merkezlerinde insanlar kafe ve restoranlarda oturup sohbet eder, işlerini yapar ve zamanlarını değerlendirmeye çalışır. Bu nedenle bu alanların güvenli olması son derece önemlidir. Güvenli bir ortam sağlamak ve insanların rahat bir şekilde vakit geçirmesini temin etmek, ilgili işletmenin ve AVM yönetiminin sorumluluğundadır. Öncelikle su şişesini atan çocuk ve dolayısıyla çocuğun ailesi sorumludur. Bunun yanı sıra gerekli güvenlik önlemlerini almayan işletme ve AVM yönetimi de sorumluluk taşımaktadır. Daha önce üst katlardan gelebilecek tehlikelere karşı alanın kapatılması yönünde AVM yönetiminden talepte bulunulmuş ancak bu talep kabul edilmemiştir. Bu nedenle olayda asıl sorumluluğun alışveriş merkezi yönetimine ait olduğu değerlendirilmektedir. Bu tür alanlarda koruyucu önlemler alınması gerekmektedir. Güvenlik ağı veya benzeri koruyucu sistemlerin kurulması elzemdir” ifadelerini kullandı. (Antalya Olay)
