Kepez Belediye Başkanlığı Zabıta Müdürlüğü personeline, vatandaşlarla iletişimin daha etkin, sağlıklı ve çözüm odaklı yürütülmesi amacıyla “Etkili İletişim ve Vatandaşla İletişim” eğitimi verildi
Zor Durumlarda Doğru İletişim
Kepez Belediye Başkanlığı, hizmet kalitesinin artırılması ve vatandaşlarla iletişim süreçlerinin güçlendirilmesi amacıyla hizmet içi eğitim çalışmalarını sürdürüyor. Söz konusu planlama doğrultusunda Zabıta Müdürlüğü personeline yönelik “Etkili İletişim ve Vatandaşla İletişim” konulu eğitim programı düzenlendi. Aslıhan Ünlü Koşar tarafından verilen eğitimde, zabıta personelinin görevleri sırasında vatandaşlarla kurduğu iletişimin daha etkin, sağlıklı ve çözüm odaklı hale getirilmesine yönelik bilgiler aktarıldı.
Eğitimde, vatandaşla doğru iletişim kurmanın yanı sıra etkili dinleme, beden dili ve empati konuları ele alındı.
Hizmet Kalitesine Katkı
Zabıta personelinin görevleri sırasında karşılaşabileceği farklı iletişim durumlarının da değerlendirildiği eğitimde; öfke ve stres yönetimi, zor vatandaşlarla iletişim, çatışma ve kriz anlarında doğru iletişim yöntemleri üzerinde duruldu. Aslıhan Ünlü Koşar, iletişim süreçlerinde karşı tarafı doğru anlamanın, etkin dinlemenin ve empati kurmanın önemine dikkat çekerken, özellikle yoğun stres ve gerilim yaşanan durumlarda sakin ve çözüm odaklı bir iletişim dilinin kullanılmasının önemini ifade etti. Eğitim çerçevesinde aynı zamanda zabıta personelinin görev yaptığı kurumu en doğru biçimde temsil edebilmesine yönelik kurumsal iletişim konuları da işlendi.
Vatandaşlarla doğrudan temas halinde görev yapan zabıta personelinin iletişim becerilerinin geliştirilmesinin, hizmet kalitesinin yükseltilmesine kritik katkı sunması hedefleniyor.
Kepez Belediye Başkanlığı Tarafından Düzenlenen Eğitimle
Kepez Belediye Başkanlığı tarafından düzenlenen eğitimle, zabıta personelinin vatandaşların talep ve beklentilerini daha doğru anlayabilmesi, karşılaşılan sorunlara yapıcı çözümler üretebilmesi ve görev sırasında iletişim süreçlerini daha etkin yönetebilmesi amaçlanıyor. Hizmet içi eğitim programının, vatandaş memnuniyetinin artırılması ve Kepez Belediyesi’nin vatandaş odaklı hizmet anlayışının güçlendirilmesine katkı sağlaması hedefleniyor.
