ANTALYA, (Antalya Olay) – MURATPAŞA Belediyesi’nin halkla ilişkiler ve yönetişim sistemi olan Turunç Masa, 2025 yılının Aralık ayında ilçe sakinlerinden gelen 11 bin 323 başvuruyu başarıyla kayıtlara alarak çözüme kavuşturdu. Başvurular, çağrı merkezi, başvuru masası, web, sosyal medya ve merkezi idare kanalları üzerinden iletildi. Hızlı geri bildirim, etkin koordinasyon ve çözüm odaklı bir hizmet anlayışıyla bu talepler değerlendirildi.
Turunç Masa, Muratpaşa sakinlerinin istek, şikayet ve önerilerini tek bir merkezden yöneten güvenilir bir yönetişim sistemi olarak önemini koruyor. İlçe sakinleri ile belediye arasındaki en güçlü temas noktası olan Turunç Masa’ya, Aralık ayında gelen başvuruların yüzde 80,93’ü ‘444 80 07’ numaralı çağrı merkezi aracılığıyla yapıldı. Başvuru masası üzerinden 739, web-mail, CİMER ve sosyal medya kanallarından ise toplamda bin 418 başvuru alındı.
Çağrı merkezine gelen toplam 15 bin 249 çağrının 14 bin 852’si başarılı bir şekilde yanıtlandı. Bu çağrılardan 9 bin 164’ü resmi başvuru kaydına dönüştürüldü. Belediye Başkanı Ümit Uysal tarafından sadece başvuru alan değil, aynı zamanda aktif iletişim yürüten bir yapı olarak tasarlanan Turunç Masa’nın başvuru masası ekipleri, ay boyunca 30 bin 397 kişiyle birebir iletişim kurdu.
SAĞLIK HİZMETLERİ İLK SIRADA
Müdürlükler bazında en yoğun başvuru, 2 bin 346 kayıtla Sağlık İşleri Müdürlüğü’ne gerçekleştirildi. Evde bakım hizmetleri 709 başvuru ile ilk sırada yer alırken; hasta nakil hizmetleri ve diyetisyen randevu talepleri Aralık ayında öne çıkan diğer başlıklar arasında yer aldı.
MEMNUNİYET ORANI YÜKSELDİ
Başvuru sayıları incelendiğinde, Aralık ayında en fazla talep 837 başvuruyla Güzeloba Mahallesi’nden geldi. Güzeloba’yı 521 başvuruyla Çağlayan, 466 başvuruyla Fener Mahallesi izledi. Ayrıca, 2024 yılı Aralık ayında yüzde 94,31 olan Turunç Masa genel memnuniyet oranı, 2025 yılının aynı döneminde yüzde 95,32’ye yükseldi. (Antalya Olay)
