Yaz sezonunun sonuna yaklaşılırken tatil mağduriyetleri de arttı.
Sahte İlan ve Kaparo Uyarısı
Tüketiciler Birliği Antalya Şube Başkanı Neşet Gündüz, özellikle rezervasyon iptalleri, sahte ilanlar, hijyen sorunları ve vaat edilen hizmetlerin sunulmamasına karşı tüketicileri uyardı. Yaz aylarının son günleri geride kalırken turizm sektöründe tüketici şikâyetlerinde yaşanan artış kamuoyunda geniş yankı uyandırdı. Otel, tatil köyü, tur ve villa-ev pazarlama şikâyetlerinin son bir ayda yüzde 168 yükselmesi, tatilcilerin yaşadığı mağduriyetleri yeniden kamuoyunun dikkatine sundu.
Tüketiciler Birliği Antalya Şube Başkanı Neşet Gündüz, özellikle kapasite aşımı, vaat edilen hizmetlerin verilmemesi, hijyen problemleri ve sahte ilanlar meselesinde uyarılarda bulundu. Tatilcilerin en sık karşılaştığı sorunların başında tur ve rezervasyonların firmalar tarafından tek taraflı iptal edilmesi veya değiştirilmesi geliyor.
‘Kanıt Toplamadan Ayrılmayın’
İptal edilen rezervasyonların ücret iadelerinin gecikmesi, tüketicilerin satın aldığı otel yerine daha düşük standarttaki tesislere yönlendirilmesi ve satış sırasında vaat edilen hizmetlerin sonradan değiştirilmesi de mağduriyetleri artırıyor. Paket turlarda ulaşım, rehberlik, otel seçimi ve program değişiklikleri de tatilcilerin şikâyet ettiği başlıca konular arasında yer alıyor. Neşet Gündüz, özellikle villa ve ev kiralamaya yönelik sahte ilanlar ile kaparo dolandırıcılığı vakalarına kamuoyunda geniş yankı uyandırdı.
Tatilcilerin çalışmayan klima, sıcak su eksikliği, yetersiz oda ekipmanları ve hijyen sorunları gibi temel hizmetlerle ilişkin de çok sayıda başvuru yaptığını altını çizdi. Gündüz, mağduriyet yaşayan tüketicilerin öncelikle yaşanan sorunu belgelemeleri gerektiğini altını çizdi.
Tüketicinin Başvuru Hakkı Var
Otobüs veya uçak bileti, rezervasyon fişi ve sözleşmelerin mutlaka saklanması gerektiğini belirten Gündüz, internet sitesi ve broşürlerde vaat edilen buna karşın sunulmayan hizmetlerin de ekran görüntüsüyle kayıt altına alınmasını istedi. Denize sıfır olarak tanıtılan tesisin denizden uzak olması, manzara vaadinin karşılanmaması veya açık büfe hizmetinin sunulmaması gibi durumların fotoğraf ve videolarla belgelenmesi gerektiğini söyleyen Gündüz, otel yönetimine yapılan bildirimlerin de yazılı olarak tutulmasını önerdi. Gündüz, “Hukuk sistemi somut belge ve delillere dayanıyor.
Bu nedenle yaşanan mağduriyetlerin fotoğraf, video, sözleşme ve yazışmalarla belgelenmesi büyük önem taşıyor” dedi. Başkan Kocagöz Zabıta Teşkilatı’nın kuruluş yıldönümünü kutladı
Yaşanan Mağduriyetlerin Tatilin Sona Ermesiyle Bitmediğini
Yaşanan mağduriyetlerin tatilin sona ermesiyle bitmediğini belirten Gündüz, tüketicilerin uğradıkları zararların karşılanması için Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabileceğini ifadelerine yer verdi. Yasal parasal sınırların aşılması halinde ise Tüketici Mahkemelerine müracaat edilebileceğini kaydetti. Gündüz aynı zamanda e-Devlet üzerinden TÜBİS aracılığıyla başvuru yapılabileceğini, Kültür ve Turizm Bakanlığı, Ticaret İl Müdürlükleri ve TÜRSAB gibi ilişkin kurumlara da idari şikâyette bulunulabileceğini hatırlattı.
Tüketicilerin yaşadıkları mağduriyetlerle ilişkin tüketici derneklerinden de destek alabileceklerini belirten Gündüz, tatil satın alırken verilen vaatlerin dikkatle incelenmesi ve tüm belgelerin saklanması çağrısında bulundu.
