Şikayetvar, sigortacılık sektörüne dair güncel verilerini paylaştı. Son 7 haftada sigorta sektörüne yönelik yapılan şikayetlerin yüzde 20 oranında arttığı belirtildi. Önceki 7 haftada 6 bin 212 olan şikayet sayısı, son 7 haftada 7 bin 433’e yükseldi. Bu artışta, sigorta primlerindeki artış, poliçe iptali ve iade süreçlerinde yaşanan sorunlar ile hasar ve ödeme işlemlerindeki gecikmelerin önemli rol oynadığı ifade edildi. Özellikle araç ve sağlık sigortalarında artan maliyetlerin tüketici tepkisini artırdığı, otomatik poliçe yenilemeleri, izinsiz tahsilatlar ve müşteri hizmetlerine erişimdeki zorlukların da şikayetlerin artmasında etkili olduğu gözlemlendi. Ekonomik koşulların yarattığı hassasiyetin yanı sıra dijital şikayet platformlarının daha fazla kullanılmasının da bu artışta etkili olduğu vurgulandı.
SİGORTA FİRMALARIYLA İLGİLİ EN ÇOK ŞİKAYET EDİLEN KONULAR
Onaysız / izinsiz poliçe düzenlenmesi ve otomatik yenileme:
Sigorta şirketlerinin, müşterilerin haberi veya onayı olmadan konut, trafik, kasko veya DASK poliçelerini düzenlemesi ya da yenilemesi en sık karşılaşılan şikayet konularının başında geliyor. Bu tür durumlarda hesaplardan izinsiz para çekildiği de sıkça dile getiriliyor.
Poliçe iptali ve prim iadesi sorunları:
Poliçe iptali talep edilmesine rağmen prim iadesinin yapılmaması, iadenin yanlış hesaba aktarılması veya uzun süre bekletilmesi gibi şikayetler oldukça yaygın bir şekilde yaşanıyor.
Sağlık sigortası ödeme / provizyon problemleri:
Tamamlayıcı veya özel sağlık sigortası kapsamında uygun işlemlerin reddedilmesi, provizyon süreçlerinde yaşanan gecikmeler ve evrak talepleri nedeniyle ödeme yapılmaması, sıklıkla karşılaşılan şikayetler arasında. Ayrıca, bekleme süreleri nedeniyle tedavilerin karşılanmaması da bildirilen diğer bir sorun.
Hasar, ekspertiz ve kasko süreçleri:
Trafik ve kasko sigortalarında yaşanan problemler arasında eksper atama sürecinin uzunluğu, kusur oranlarının hatalı belirlenmesi, onarım süreçlerinde gecikme ve ödeme sorunları yer alıyor. Ayrıca, ikame araç temin edilmemesi gibi ek hizmetlerde de sorunlar yaşandığı bildiriliyor.
Müşteri hizmetlerine ulaşamama / iletişim sorunları:
Sigorta şirketlerinin müşteri hizmetlerine bağlanamama, çağrı cevaplama gecikmeleri ve iletişim eksiklikleri ile ilgili çok sayıda şikayet mevcut. Bu sorunlar, poliçe iptali ve hasar taleplerinin çözümünü zorlaştırdığı için tüketiciler üzerinde olumsuz bir etki yaratıyor.
