Ali ÇEVİKBAŞ/ISPARTA, (Antalya Olay) – Isparta 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü İsmail Ünal, bu yılın 8 aylık sürecinde 260 bin çağrı aldıklarını ve bu çağrıların 160 bininin asılsız olduğunu bildirdi. Asılsız çağrıları azaltmak amacıyla bilgilendirme çalışmalarının devam ettiğini ifade eden Ünal, “Geçen yıl vakaya dönüşmeyen çağrı oranı yüzde 65,3 iken, bu yıl bu oran yüzde 61,3’e düştü. Yıl sonuna kadar bu düşüşün devam etmesini umuyoruz. Vakaya dönüşmeyen çağrı oranını daha da azaltmayı hedefliyoruz” diye konuştu.
Isparta 112 Acil Çağrı Merkezi, 1 Ocak ile 31 Ağustos tarihleri arasında 260 bin çağrı aldı. Bu çağrılardan 100 bini vakaya dönüşürken, 160 bini ise gereksiz veya asılsız olarak kaydedildi. Çağrıların kurum dağılımında sağlık alanı en yüksek oranı temsil ediyor; bu alanda 61 bin çağrı geldi. Kurumların çağrı dağılımında 2024 yılına göre sağlık biriminde artış, emniyet ve diğer birimlerde ise düşüş gözlemlendi.
‘VAKAYA DÖNÜŞMEYEN ÇAĞRI ORANINI DÜŞÜRMEYİ HEDEFLİYORUZ’
Müdür İsmail Ünal, vakalara yanıt verme hedeflerinin çağrı karşılama süresi için 45 saniye, ambulans çıkışları için ise 1 dakika 30 saniye olduğunu belirtti. Ünal, vatandaşlardan çağrı sırasında sakin olmalarını ve gerekli bilgileri hızlı bir şekilde vermelerini istedi. Ünal, “1 Eylül itibarıyla 260 bin çağrı aldık. Vatandaşlarımızdan merkezimizi aradıklarında öncelikle sakin olmalarını rica ediyoruz. İstatistiklere göre, ambulans çıkış süremiz görüşme dahil toplamda 1 dakika 35 saniye. Bu süre, 3-4 kurumu ilgilendiren vakalarda anında yönlendirme yapılmasından kaynaklanıyor. İlk çağrı karşılamada ortalama hedefimiz 45 saniye, ikinci yönlendirmede ise 1 dakika 30 saniye. Toplamda 2 dakika 45 saniyelik bir süreç hedefliyoruz. Sağlık ve emniyet alanında ortalamaların altındayız. Örnek bir kalp krizi vakasında, ilk görüşmeye başlandıktan 46 saniyede ambulans yola çıktı ve 3 dakika 30 saniyede olay yerine ulaştı” dedi.
TOPLAM 119 PERSONEL HİZMET VERİYOR
İsmail Ünal, 119 personelle hizmet verdiklerini belirterek, “Kurumların çağrı dağılımlarında 61 bin çağrı sağlık birimine, 59 bin çağrı emniyet birimine, 9 bin çağrı jandarma birimine ve 5 bin 500 çağrı itfaiye birimine geldi. Geçen yıla göre sağlıkta hafif bir artış, emniyet ve diğer birimlerde ise azalma gözlemleniyor. Isparta 112 Acil Çağrı Merkezi olarak toplam 119 personelle hizmet vermekteyiz. 35 kişi ilk çağrı bölümünde görev alıyor. Sağlık bölümünde ise 30 personelimiz var; bunlardan 10’u doktor, 20’si çağrı yönlendirme uzmanı. Emniyet alanında 9 personel, jandarmada 6 personel, itfaiyede ise 9 personel görev yapıyor” ifadelerini kullandı.
‘VATANDAŞLARIMIZ ACİL DURUM GÖRDÜKLERİNDE ARAMAZLIK YAPMASIN’
112 çağrı karşılama personeli Ekin Sapmaz, acil bir durumda arayanlardan farklı bilgiler alabileceklerini belirterek, “Bize gelen çağrılarda vatandaşlardan öncelikle adres ve olayın ne olduğunu öğrenmek istiyoruz. Bu bilgiler ne kadar çabuk sağlanırsa ekiplerimiz o kadar hızlı ulaşabiliyor. Gerçekten acil bir durumla karşılaşan vatandaşlarımız ‘Ne de olsa aramışlardır’ düşüncesiyle aramazlık yapmasın. Çünkü herkes böyle düşünebilir ve bu nedenle biz de o vakaları bilemeyiz. Herkesten farklı detaylar öğrenebiliyoruz” dedi. (Antalya Olay)
