Demans hastası olduğu belirlenen bir yaşlı yolcu, Sabiha Gökçen Havalimanı’na geldi. Hastalığı nedeniyle yönünü bulmakta zorluk çeken yolcu, uçağını kaçırdı. Uzun süre havalimanında mahsur kalan yolcuya, Sabiha Gökçen Havalimanı (İSG) çalışanı Doğukan Demirbek yardım etti. 24 saat boyunca yanından ayrılmayan Demirbek, tüm gününü yaşlı yolcuyla geçirerek, ertesi günkü uçuşuna kadar ona eşlik etti. Öncelikle yolcunun yakınlarına ulaşan Doğukan, misafirin demans hastası olduğunu doğruladı. Yolcunun uçuşunu kaçırdığını öğrenmesine rağmen, ona uçuş kapısına kadar eşlik etmeyi arzuladı. En yakın uçuşun ertesi gün olması nedeniyle ilgili havayolu şirketiyle koordineli bir şekilde biletin ücretsiz değişimini sağladı.
40 HAVALİMANI ARASINDA BİRİNCİ SEÇİLDİ
Doğukan Demirbek’in bu özverili davranışı, İstanbul Sabiha Gökçen (ISG) Uluslararası Havalimanı’nın insan odaklı hizmet anlayışını bir kez daha kanıtladı. Malezya Havalimanları Holdings Berhad (MAHB) tarafından düzenlenen “2026 Yılı En Başarılı İlk Temas Personeli” (Best Front Liner Awards) yarışmasında, Demirbek, yaşlı yolcuya sağladığı destek nedeniyle ödüle layık görüldü.
SADECE BAŞARI DEĞİL, KURUM KÜLTÜRÜMÜZÜN BİR YANSIMASI
ISG Yönetimi, insan odaklı yaklaşımın misafir deneyiminin temel unsuru olduğunu belirterek, şu ifadeleri kullandı:
“Sabiha Gökçen Havalimanı olarak bu yıl elde ettiğimiz başarı, sürdürülebilirliğimizin bir göstergesidir. İki değerli çalışma arkadaşımızın küresel ölçekte finale kalarak bizleri temsil etmesi, havalimanımızdaki yüksek hizmet standartlarının ve güçlü ekip ruhunun en güzel örneğidir. Doğukan Demirbek, sürecin başından itibaren misafirimizin güvenliğini ve konforunu sağlamak için büyük bir sorumluluk üstlendi. Bu, sadece bir operasyonel başarı değil, aynı zamanda kurum kültürümüzün bir yansımasıdır. Çalışma arkadaşımızın sergilediği özveri, yolcu memnuniyetini somut bir değer haline getirdi. Yolcularımıza güvenli ve huzurlu bir seyahat deneyimi sunma kararlılığımızda, çalışanlarımızın inisiyatif alan ve çözüm odaklı yaklaşımları en güçlü motivasyon kaynağımız olmaya devam edecektir.”
