Platformdan gelen bilgilere göre, 2026 yılının Ocak ayında elektrik dağıtım kategorisinde toplam 2 bin 176 şikayet kaydedildi. Bu sayının, bir önceki aya kıyasla yüzde 56 oranında bir artış gösterdiği ifade edildi. 2025 yılı boyunca aylık şikayet sayılarının genellikle 900 ila 1,100 arasında seyrettiği ve aylık ortalama rakamın yaklaşık 1,170 seviyelerinde gerçekleştiği vurgulandı.
2024 yılı Ocak ayında 2 bin 298, 2025’te ise 2 bin 6 şikayet kaydedildiği, 2026’da bu rakamın 3 bin 357’ye ulaştığı bildirildi. Böylece elektrik dağıtım sektöründeki başvuruların, bir önceki yıla göre yüzde 67 oranında artış gösterdiği belirtildi. Bu durum, son üç yılın en yüksek seviyesine işaret ediyor.
Geçtiğimiz yılın aynı döneminde toplam enerji şikayeti sayısının 3 bin 454 olduğu, bu yıl ise bu rakamın 5 bin 174’e yükseldiği kaydedildi. Böylece enerji kategorisinde yıllık artış oranı yüzde 50 olarak belirlendi.
Şikayetvar verilerine göre, tüketicilerin elektrik dağıtım firmalarıyla ilgili en sık şikayet ettikleri konuların başında faturalandırma ve yüksek tutarlar geliyor. Kullanıcılar, önceki aylara göre ani bir şekilde artan faturalarla karşılaştıklarını, bu bedellerin tüketim miktarlarıyla uyuşmadığını düşündüklerini ve sayaç okuma hataları yaşadıklarını aktarıyor. Ayrıca, fatura itiraz süreçlerinin uzun sürmesi ve yeterince şeffaf yürütülmemesi de bu konuda memnuniyetsizliği artırıyor.
Platformdan yapılan açıklamada, tüketicilerin özellikle önceden bilgilendirme olmaksızın gerçekleşen kesintilerden ve arızalara geç müdahale edilmesinden şikayetçi olduğu belirtildi. Kırsal alanlarda kesinti sürelerinin daha uzun olduğuna dair geri bildirimler de dikkat çekiyor. Uzun süreli kesintiler, hem hane halkını hem de küçük işletmeleri doğrudan etkileyen bir sorun olarak öne çıkıyor.
Abonelik ve bağlantı işlemleri de şikayetlerde sıkça dile getirilen bir diğer konu. Yeni abonelik açma, sayaç bağlatma veya kapatma işlemlerindeki gecikmeler, yüksek güvence bedelleri ve karmaşık prosedürler, tüketicilerin en sık karşılaştığı sorunlar arasında yer alıyor. Özellikle taşınma dönemlerinde süreçlerin yavaş ilerlemesi ciddi mağduriyetlere yol açabiliyor.
Tüketiciler, müşteri hizmetleri ve iletişim eksiklikleri konusunda da şikayetlerini dile getiriyor. Çağrı merkezlerine ulaşmadaki zorluklar, uzun bekleme süreleri ve şikayetlere standart yanıtlar verilmesi en sık karşılaşılan sorunlar arasında bulunuyor. Başvuru sonrası geri dönüş yapılmaması veya çözüm sürecinin belirsizliği, tüketici memnuniyetini olumsuz etkiliyor.
Altyapı ve teknik sorunlar da önemli bir şikayet kalemi oluşturuyor. Voltaj dalgalanmaları nedeniyle elektronik cihazların zarar gördüğü yönünde çok sayıda başvuru yapıldığı bildirildi. Arıza kayıtlarının geç kapatılması ve saha ekiplerinin müdahale süresinin uzun olması, tüketicilerin dile getirdiği teknik problemler arasında yer alıyor.
Konuyla ilgili platforma ulaşan bazı şikayetler ise şu şekilde sıralandı:
“Elektriğimiz kesildi, borcumuzu aynı gün ödememize rağmen bu kış gününde hala açılmadı. Çağrı merkezini 5 kez aradık, her seferinde ’24 saat içinde açılacak, ekiplerimiz 22.00’a kadar hizmet veriyor’ denilerek oyalandık ancak somut bir adım atılmadı. Evde bebek olduğunu belirtmemize rağmen saat 21.00 itibarıyla elektrik hala yok ve ev çok soğuk. Bebeğin olduğu bir evin bu şartlarda elektriksiz bırakılması kabul edilemez.”
“Şanlıurfa Harran’da yaşıyorum. Bu ay elektrik faturam 7.450 TL geldi; önceki aylara göre yaklaşık 5 bin TL daha fazla. Evde kullanımda, sayaçta ya da yeni bir cihaz/iş yeri kullanımında hiçbir değişiklik olmamasına rağmen faturanın bu kadar yüksek gelmesini anlayamıyorum. Rutin kullanım sürerken oluşan bu fark nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.”
“Ocak ayı faturam 4.550 TL geldi. Önceki aylarda 1.500-1.800 TL arasında olan faturam, kullanım alışkanlıklarımda hiçbir değişiklik olmamasına rağmen bu ay anormal derecede yüksek. Çalıştığım için gün boyu evde değilim ve sürekli elektrik tüketimi yapılmıyor. Sayaç ya da sistemsel bir hata bildirilmemesine rağmen bu tutarın gerçek kullanımımı yansıtmadığını düşünüyor ve kabul etmiyorum.”
“Yaklaşık iki aydır ciddi voltaj dalgalanmaları ve sık kesintiler yaşıyorum. Dört yıldır aynı adresteyim ve bu sorunlar, iki ay önceki yoğun kar yağışından sonra başladı. Neredeyse her hafta şalter atıyor; voltaj bazen çok düşüp bazen yükseliyor, bu da cihazlarımı risk altına sokuyor. Kendi imkanlarımla elektrikçi çağırıp şalteri değiştirdim ve regülatör aldım ancak sorun devam ediyor. Özellikle geceleri voltaj düzensizliği ve kesintiler artıyor.”
