Bir yıl boyunca müşteri memnuniyeti odaklı bir çalışma kültürü benimseyen ve şikayetleri memnuniyete dönüştüren markalara, A.C.E. Awards töreninde Diamond, Gold ve Silver kategorilerinde ödüller verildi.
Ödüller, firmaların şikayet verileri, pazar payları ve Şikayetvar tarafından gerçekleştirilen 1,5 milyonun üzerindeki anket sonuçlarına dayanarak belirlenen Müşteri Deneyim Endeksi araştırması ile belirlendi.
‘TEMEL AMACIMIZ, MÜŞTERİNİN SESİNİ EN GÜÇLÜ ŞEKİLDE DUYURABİLMEK’
Etkinlikte konuşan Şikayetvar CMO’su Sezin Bereketoğlu, “Bu gece, müşteri deneyimini en iyi şekilde yaşatan markaların ödüllendirildiği özel bir organizasyon. Uzun süredir bu geceye hazırlandık ve ev sahipliği yapmaktan gurur duyuyoruz. ’25 yıl’ ifadesi kulağa kısa gelse de, bu çeyrek asırlık bir yolculuk. Yola çıkarken amacımız, müşterinin sesini en güçlü şekilde duyurabilmekti. Adil bir rekabet ortamı oluşturarak kaliteyi artırmayı ve kullanıcılarımızın doğru kararı verebilmesi için güvenilir bir referans kaynağı olmayı hedefledik. Bugün geldiğimiz noktada, 2025 yılında 570 bin şikayet çözümüne aracılık ettiğimizi rakamlarla gösteriyoruz. Bu, yarım milyondan fazla mutlu müşteri demek” dedi.
‘OLDUKÇA GÜZEL BİR GECE HAZIRLANMIŞ, EMEĞİ GEÇEN HERKESE TEŞEKKÜR EDİYORUM’
Gecenin sponsorlarından arsaVev Yönetim Kurulu Başkanı Bülent Öztürk, “Şirket olarak, 2025–2026 döneminde müşteri hassasiyeti gösteren bir kurum olmanın yanı sıra Türkiye’de farklı sektörlerden müşteri odaklı yaklaşım sergileyen kişi ve kurumlarla bir arada bulunmak bizi çok mutlu ediyor. Bu organizasyon, müşterilerimize ne kadar hassasiyet gösterirsek o kadar başarılı olabileceğimizi göstermesi açısından önemli. Ayrıca güzel bir gece hazırlandığı için emeği geçen herkese teşekkür ediyorum. Müşteri memnuniyeti, doğrudan iş modelimizden kaynaklanıyor. 2023 yılından itibaren konut edinme konusunda yaşanan sıkıntıyı göz önünde bulundurarak, konunun başlangıç noktası zaten müşteri memnuniyeti. Modelimiz bu yönde kurulu. Her toplantımızda bir boş koltuk bırakıyor, o koltuğa müşteriyi oturtuyoruz. Böylece tüm süreçleri müşterinin bakış açısıyla yürütüyoruz. Yüzde 98 seviyesindeki müşteri memnuniyeti oranımız, bu yaklaşımımızın ödüllendirilmesi açısından mutluluk verici” diye konuştu.
‘REKABETİN EN GÜZEL ÖRNEKLERİNDEN BİRİNİ YAŞIYORUZ’
Borusan Otomativ, BMW MINI Satış Sonrası ve Bayi Geliştirme Direktörü Mete Berki, “Bu ortam oldukça güzel. Müşteri memnuniyeti için rekabet eden saygın kurumların burada bulunması bizi mutlu ediyor. Bu, bizim Şikayetvar üzerindeki dokuzuncu ödülümüz olacak ve sürdürülebilir olmasının sevindirici bir yanı var. Sürdürülebilirlik, Borusan Holding’in temel değerlerinden biridir ve bu, sadece çevreye saygı değil, aynı zamanda insan ve hizmet kalitesinin devamlılığını da kapsar. Müşterilerimizi mutlu edebilmek ve bu memnuniyeti sürdürebilmek bizim için çok önemli. Rekabet bu şekilde olduğunda anlamlı ve güzel bir hal alıyor. Bu akşamı ölümsüzleştirmek istesem, fotoğrafın altına ekiplerimize teşekkür eden bir not yazardım ve ‘Müşteri velinimettir’ sözünü eklemeyi ihmal etmezdim” ifadelerini kullandı.
Şikayetvar 11’inci A.C.E Awards’ta ödül kazanan markalar ve kategorileri ise şu şekilde sıralandı:
Akaryakıt
Opet (Diamond)
Alışveriş Promosyon-Sadakat Uygulamaları
Hopi (Diamond)
Ankastre
Teka (Diamond)
Simfer (Gold)
Bankacılık A
QNB Türkiye (Diamond)
