Çözüm platformu Şikayetvar’ın verilerine göre, market alışveriş sitelerinde 2025 yılı boyunca toplam 849 şikayet kaydedilirken, 2026 yılının ocak ayında bu sayı bin 825’e çıkarak dikkat çekici bir artış gösterdi. Böylece, yalnızca bir ay içinde gelen şikayetler yüzde 115 artarak yıllık toplamın iki katına yaklaştı.
Platform tarafından yapılan açıklamada, market alışveriş sitelerinde geçen yılın aylık şikayet sayılarını 650–800 aralığında istikrarlı bir seyir izlerken, yeni yılın ilk ayında bu durumun keskin bir şekilde değiştiği ifade ediliyor.
“Ocak ayında kaydedilen bin 825 şikayet, kategorideki en yüksek aylık artışlardan biri olarak öne çıkıyor. Haftalık veriler de artışın ani bir sıçrama ile gerçekleştiğini gösteriyor. Normalde haftalık 150–220 aralığında seyreden şikayet sayısı, tek bir haftada 600’ü aşarak neredeyse üç katına çıktı.” şeklinde bilgiler verildi.
Açıklamada, şikayet artışının arkasında yılbaşı kampanyaları ve indirim dönemleri sonrası oluşan sipariş ve iade yoğunluğunun yattığı belirtiliyor. Artan talep karşısında lojistik, depo ve çağrı merkezi kapasitelerinin yetersiz kalması, çok sayıda kullanıcının mağduriyet yaşamasına neden oluyor. Bu durumun kalıcı bir kalite probleminden çok, dönemsel bir operasyonel darboğaza işaret ettiği ifade ediliyor.
Platform, tüketicilerin en sık dile getirdiği sorunları şu şekilde sıraladı:
“Teslimat gecikmeleri
“Kargo ve dağıtım problemleri
“Eksik veya yanlış siparişler
“İade ve para iadesi süreçleri
“Müşteri hizmetlerine ulaşılamaması
“Özellikle hızlı teslimat beklentisinin yüksek olduğu market alışverişlerinde birkaç günlük gecikme bile doğrudan şikayete dönüşebiliyor.”
Platforma ulaşan bazı şikayetler ise şu şekilde aktarıldı:
“4 Şubat 2026 tarihinde Seyhan bölgesinde bir online market uygulaması üzerinden aynı gün içinde üç ayrı sipariş verdim ve üçü de iptal edildi. İlk iki siparişim, ‘kullanım koşullarına ve gizlilik hükümlerine aykırılık’ gerekçesiyle iptal edildi. Ancak hangi ürün veya adet nedeniyle bu işlemin yapıldığına dair hiçbir somut açıklama sunulmadı. Üçüncü siparişim ise ‘gecikme’ gerekçesiyle iptal edildi. Toplam yaklaşık 1.270 TL tutarındaki alışverişlerimin aynı gün içinde, detaylı ve net bir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmesi zaman kaybına ve mağduriyete yol açmıştır.
“05 Şubat 2026 saat 15.39’da hızlı market hizmeti üzerinden verdiğim sipariş, bir buçuk saati aşkın süredir ‘hazırlanıyor’ durumunda olup teslimatın en az iki saati bulacağı belirtildi. Bu gecikmeleri daha önce de defalarca yaşamama rağmen sorunun devam etmesi mağduriyet yarattı. Market siparişlerinde bu kadar uzun ve belirsiz teslimat süreleri kabul edilemez. Gerekli düzenlemelerin yapılarak teslimat sürelerinin iyileştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
“Sanal market üzerinden verdiğim peynir siparişi, stok olmadığı gerekçesiyle iptal edildi. Ancak ücret iadesi hala hesabıma yapılmadı ve konuyla ilgili muhatap bulamıyorum. Yaşanan bu durum mağduriyet yaratmıştır. Ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
“Siparişim gelmedi. İptal talep ettim. Şu ana kadar iptal etmediler. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Sonuç yok. Ne siparişim geldi ne de iptal edildi. Platformda bu sorunları hep yaşıyoruz. Misafirim gelecekti. Sipariş gelmedi.”
