Kamu Başdenetçisi Akarca, yayımladığı video mesajında kamu personeline hitap ederek, “Sizler bulunduğunuz pozisyonlarda devleti temsil ediyorsunuz. Her gün birçok karar alıyorsunuz. Bu kararlar ya güven inşa ediyor ya da güveni zedeliyor. Kamu hizmetinin temelinde insan yer alır, insan onuru ve hakkaniyet duygusu bulunur. Adalet, herkese eşit davranmak değildir; somut durumları görebilmek, insanı anlamak ve onların koşullarını dikkate almak demektir. İnsan odaklı yönetim de tam olarak budur; yetkiyi, insan onurunu öncelikli kılarak kullanmak, kuralların arkasına saklanmadan vicdanı da devreye sokmaktır” şeklinde konuştu.
Akarca, mesajında şu ifadeleri de ekledi:
“Vatandaşa hangi dille hitap ettiğimiz, bir işlemi ne kadar sürede tamamladığımız, aldığımız kararları açık bir şekilde gerekçelendirip gerekçelendirmediğimiz ve vatandaşa kendini anlaşıldığını hissettirip hissettirmediğimiz üzerinde durulması gereken hususlardır. Çünkü hukuka uygunluk yeterli değildir; üslup ölçüsüzse adalet hissi doğmaz, süreçler gereksiz yere uzarsa güven azalır ve açıklama eksikliği vatandaşın yalnız hissetmesine neden olur. Kamu Denetçiliği Kurumu, bu noktada kritik bir rol üstlenmektedir. Bu kurum, idare ile vatandaş arasında bir denge unsuru ve dostluk köprüsüdür. İdarenin rehberidir, yol göstericisidir. Kamu Denetçiliği Kurumu’nun kararları, idareye dışarıdan bir ayna tutarak tekrar eden sorunları görünür kılar, benzer hataların tekrarlanmaması için çaba gösterir ve idarenin öğrenmesine katkı sağlar. Bu kurumsal hafızayı güçlendirirken, idare kültürünü de besler.”
Akarca, bu nedenle insan odaklı yönetimin kamu personeli ile hayat bulduğunu belirtti. Vatandaş, devleti en çok kamu görevlisinin yüzünde, ses tonunda, sabrında ve açıklamalarında hisseder. Bu nedenle her kamu görevlisi aynı zamanda bir güven inşa edicisidir. Her bir işlem, ne kadar küçük olursa olsun, bir adalet testidir. İnanıyorum ki, insan onurunu merkeze alan bir kamu hizmeti anlayışını birlikte güçlendirecek, adalet duygusunu canlı tutacak ve kamuya olan güveni her gün yeniden inşa edeceğiz.”
